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【台北班】打造感動式優質服務團隊

開課日期: 2020 年 7 月 24 日
上課時間: 09 時 30 分 ~ 16 時 30 分
上課天數: 1
上課時數: 0
主辦單位: 新達企業管理顧問有限公司
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
在現今激烈競爭強敵環伺要打敗競爭者唯一的方式,是比競爭對手更好。唯一的方法是,你只需要做的不同!敢於與眾不同!在景氣低迷,市場競爭激烈的今日,台灣已進入顧客關係導向時代;一般而言,顧客素質通常源自於消費者對服務者態度優劣最為關鍵,「現實」與「理想」有所落差在所難免,因而產生不滿的情緒時,提供服務者,只要能夠適當地處理和對應,顧客通常能夠理解造成落差的原因,甚至有機會變成忠實的愛用者。

【課程對象】
基層幹部、主管

【課程效益】
講師以親身於產業擔任服務團隊成員實務經驗二十餘年,認識服務之本質與顧客需求背後意義,瞭解服務團隊中成員組合需求,應加強服務中的應對模式與應對技巧及互動要點、需注意過程中遵循之準則與禁忌、更應熟悉應對溝通過程中,所需之魔術用語。

【課程目的】
讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用優質服務態度認同下,使雙向溝通的觀念跟技巧在工作上!使想要培養自己的優質形象應對能力者,提升顧客滿意度。

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
一、感動服務團隊型塑、實例探討
1.身處21世紀如何定義服務?
2.SOP服務模式與消費者心態,客人被感動多少?
3.感動服務因應技巧—超人工智慧運用(主動、有溫度、察言觀色、有趣)
4.服務沒有終點,滿意只是?點
5.案例實務經驗、分享學習,再創高優質服務團隊

二、創新服務信念
及有感行動服務
1.持續服務信念創造有感行動服務
2.有感服務不是難事,你可以怎麼做?
3.請永遠不要說的話--容易被抱怨的不當詞彙
4.成功服務團隊的五大特質
5.感動服務關鍵元素、服務創高峰三部曲

 講 師 介 紹
顏應蓮
●大專院校專業形象塑造 & 服務禮儀授課講師
●政府公民營機關服務品質管理類-特聘講師
●1111人力銀行/職涯規劃/履歷健診/模擬面試講師
●財團法人創新智庫暨企業大學專業服務品質輔導顧問
●新達企管及八方文化企管專業講師
●遴選擔任2018年世界花博文化局服務禮儀培訓講師

經歷:
漢英集團總管理處副總經理/再美造型公司總經理/婚紗集團CEO .副總經理
健行科大協同業師/致理科大協同業師/致理科技大學業界導師/耕莘專科學校美容保健科兼任講師/選美決賽評審 新北市新莊健言社社長/各社團專業講師

演講邀約:《演講場次超過800場》

專長領域:
滿意感動服務、商業服務禮儀、國際禮儀、、形象管理、團隊績效與激勵職場EQ、 生涯規劃、情緒壓力管理

 上課地點資料
開課地址: 100台北市中正區台北崇右影藝科技大學台北推廣部-台北市館前路8號4樓
交通資訊:

 付款資料
費  用:   NT$ 2800
付 款 方 式: 電匯/ATM
 戶名:新達企業管理顧問有限公司
 銀行名稱(代碼):永豐商業銀行807 分行:南桃園分行1859
 帳號:18501800066397
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

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