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【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧

開課日期: 2019 年 10 月 31 日
上課時間: 09 時 00 分 ~ 17 時 00 分
上課天數: 1
上課時數: 7
主辦單位: 資策會數位教育研究所
協辦單位:
 課 程 目 的 及 簡 介  報名請按-->
• 瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神
• 透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機
• 透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通
• 顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機
• 情緒管理與壓力釋放─訓練自我調節機制,創造快樂的人生

 課 程 大 綱 及 說 明   轉寄  列印
• 探討服務過程的迷思與知障
• 客戶之定義及內涵
• 服務該準備甚麼、做甚麼
• 電話服務的節奏與重點
• 商業電話的六不原則及禁忌
• 電話表達的必練:聲音形象運用、遣詞用字
• 電話情境:常見情境處理
• 啟動七大溝通力量
• NLP溝通反應機制
• 透析溝通的盲點與謬誤:心如鏡、放下執著
• 透視溝通的內涵
• 優質的溝通互動模式及態度選擇
• 溝通自我訓練:望聞問切,聽的好、問的巧、說的妙
• 溝通成功催化潤滑劑:幽默感、讚美
• 面對批評與衝突處理及應對策略

 講 師 介 紹
資策會外聘資深講師

 上課地點資料
開課地址: 106台北市大安區信義路三段153號10樓
交通資訊: 地址:台北市信義路三段153號10樓(捷運文湖線大安站斜對面)
公車:
信義路:0東左、20、22、38、294、204、226、信義幹線(信義路復興南路口站)
復興南路:74、685、226(捷運大安站);74、278、278(大安高工站)
捷運:捷運文湖線大安站(只有1個出口)


 付款資料
費  用:   NT$ 4500
付 款 方 式: 支票抬頭:財團法人資訊工業策進會
連 絡 人: 台灣教育網
電話:02-2949-5910 傳真:02-2949-5037

 備 註  報名請按-->
科技化服務(IT-enabled Services,簡稱ITeS)訓練中心成立於民國95年7月,係由原先的產業電子化訓練中心轉型而來,「科技化服務」一詞泛指「善用資通訊尖端科技,提供客戶創新應用或服務,以滿足客戶需求,創造更大效益」之模式。顧名思義,本中心專責辦理與產業界相關之資訊應用、服務、與管理等訓練業務,例如:企業電子化、專案管理、IT架構管理、科技管理、營運管理、資訊服務管理、科技化服務應用等訓練課程均屬範疇,故與本所其他中心以資訊技術為主之訓練方向並不相同;此外,本中心亦扮演智庫角色,協助政府推動相關大型人才培訓計畫,結合其他優良訓練機構,共同為國家培育高科技人才。

【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧


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